Odošle sa formulár. Príde ti aj dopyt? Ako zistiť, či ti web nestráca zákazníkov

Toto je jedna z najzákernejších vecí, ktoré sa môžu webu stať. Zákazník vyplní formulár, klikne na „Odoslať“, uvidí „Ďakujeme, ozveme sa“ – a tebe nepríde nič. On čaká, ty nevieš, že existuje. Po pár dňoch si nájde niekoho iného a ty sa o tom nikdy nedozvieš.

Prečo sa dopyty strácajú

Najčastejšie dôvody sú obyčajné:

• ✓formulár posiela správy na starý e-mail, ktorý už nikto nečíta
• ✓správy padajú do spamu, lebo doména nemá správne nastavené overenie e-mailov
• ✓po aktualizácii webu alebo pluginu formulár potichu prestal fungovať
• ✓ochrana proti spamu je taká prísna, že zablokuje aj skutočných ľudí

Test na dve minúty

Otvor si svoj web v mobile – nie v počítači, väčšina zákazníkov prichádza z mobilu. Vyplň formulár ako zákazník, so svojím súkromným e-mailom a poznámkou „TEST“. Potom skontroluj, či ti správa prišla, za ako dlho a či nie je v spame. A či zákazník dostal potvrdenie.

Ak ti nič neprišlo, máš odpoveď na otázku, prečo je z webu ticho.

Ako to robím ja

Na webe, ktorý som postavil pre seba, sa dopyt neposiela iba e-mailom. Uloží sa aj do databázy, takže sa nestratí ani vtedy, keď e-mail zlyhá. Z dopytu sa automaticky založí kontakt a úloha a keď do 24 hodín nereagujem, systém ma upozorní. Pre doménu nastavím overenie e-mailov, aby správy nepadali do spamu.

Pri webe odo mňa formulár pred spustením vyskúšam a v rámci mesačnej správy strážim, či web beží.